乱价、窜货这2个问题主要核心是渠道的问题,渠道没有得到合理的监管,其次是一些大代理商,大的代理商拿货多,才有价格政策,也只有他们能低价走量出货打价格战,大的代理商管不住,导致问题的存在。以下分享网络控价的终极解决方案。
一、店铺沟通
开始先礼后兵,通过和网络电商平台的商家沟通,了解乱价的原因,直接了解他们的诉求是什么,合理满足他们的诉求,以此让双方达到利益平衡,长久解决问题。
二、官方店铺
电商平台旗舰店或者企业店是需要做的,因为如果代理商做起来了,他店铺排名会比较靠前,代理商电商平台店铺价格的波动,将会影响其他代理商,导致大家一起打价格战,容易被约束。品牌方的旗舰店或者企业店做起来,消费者会更容易接受官方渠道购买,减少代理商的对立约束,从而减少代理商低价、窜货、售后服务的影响,最终不影响品牌价值。
三、知识产权投诉
网络电商平台都是有知识产权投诉手段可以利用,对于不配合的商家,直接投诉是最好的手段,同时通过这些投诉下架的店铺,可以拿去给其他代理商看,让他们知道公司的执行力和控价决心,让代理商更放心做市场,更放心去大批量拿货囤货,同时公司的销售目标也更容易完成。
1、版权投诉:通过侵权违规电商链接盗用公司官网和旗舰店的图片,投诉对方盗图,不用购买产品,直接图片去取证投诉。
处理周期:链接提交投诉后,审核周期为3-5个工作日
处理结果:盗用图片的链接被删除下架。
2、 商标投诉:在电商店铺链接主图或者详情页里面突出使用公司商标LOGO的,直接以侵犯知识产权的名义进行投诉
处理结果:店铺扣2分,产品链接删除,交易清零、。
3、购买鉴定:疑似假货投诉
处理周期:5-7个工作日
处理结果:链接被删除下架。
四、货源查找
1、购买溯源。对于一些销量高,又不清楚的网络电商平台商家,可以购买了解情况。
2、溯源系统。基于一物一码,给每一件产品都赋予一个专属的防窜货码,通过系统对产品信息的采集,企业可以在线监控产品的全过程物流信息,防止代理商乱价窜货等现象。官方统一价格,产品信息页面显示官方零售价,内部后台显示入货价,各级代理只显示同级或下线的内部价格。
3、知产投诉申诉材料。阿里(淘宝、天猫、闲鱼、1688)平台,商家会有72小时提交申诉材料(授权书、经销合同、发票等)从而了解货源情况。
4、代理商了解。维护好代理商关系,保持多沟通,从网络乱价店铺的城市代理商中可以获取一些有用信息。
五、其他处理手段
1、通过工商举报、12315消费者协会举报、税务举报、律师函等方式处理。
2、店铺库存锁定,扣除保证金,扣除技术服务费,影响未授权店铺经营。
六、代理商补偿
1、在未出现市场窜货、低价销售的情况下,按月结算返点或经销商、分销商的销售毛利。
2、要对窜货或低价销售代理商按标准处罚,所罚款项均补偿给受害方;另一方面对负责区域业务的销售人员因市场管理不善给予处理。
七、第三方维权公司协助处理
1、速度快。有软件+人工检索排查电商平台链接,节约时间。
2、专业性强。了解不同电商平台规则,知道什么投诉方式最适合,投诉成功率高
3、节省成本。一整年的控价维权费用比招人成本更低,完善的服务体系,不担心员工离职对接问题。
4、购买查货。多地区购买,产品溯源服务。
总结:乱价、窜货、违规分销网络控价问题的解决需要很强打击力度以及管控的决心是否坚决,管控的好,这在最大程度上保障了经销商的利润。通过店铺沟通、官方店铺、知识产权投诉、货源查找、其他处理手段、代理商补偿、第三方控价团队等措施的实施,可以有效地解决这些问题。一旦市场秩序不受控制,价格体系就会崩盘,二级市场的价格满天飞,经销商就不敢囤货,公司年度目标就很难完成。
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