一日之计在于昨晚，一年之计在于上一年的年底。春节将至，一年的忙碌到了收尾的时候了，百博电商的运营也不例外。

为了在春节假期期间不影响工作进程，以及在春节后能够给到品牌方更好的服务，百博电商的运营部在昨天下午进行了专业技能培训。

百博电商运营部主管黄小科组织了运营部全体成员培训电话沟通技巧。

黄小科在培训中说到电话沟通是百博电商运营的工作中很重要的一部分，通话时声音要清晰，语速平缓，音量适中。声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。及时把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。

除了电话沟通技巧外，为保障服务度，黄小科对运营部全体成员做出了以下硬性工作流程：

1. 每月至少一通电话进行沟通了解各方面情况；

2.维权前，事先和品牌商电话沟通，并评估本月要维权的重点和预期效果；

3. 确认后，收集违规的产品链接；

4. 被平台确认的侵权违规行为的，进行处理；

5. 月底整理当月处理情况的反馈表给品牌方；

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