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百博电商运营部电话沟通培训
百博资讯2019-02-20 16:14:30

今天中午午休时间,杭州百博电商运营部在百博电商会议室召开春节后第一次部门培训。百博电商运营负责人黄总、运营部全体成员参加本次会议,有黄总主持本次培训。

百博电商.jpg

本次培训以电话沟通技巧为主题,黄总提出了以下几点建议:

一、打电话前的准备事项

准备事项 准备目的

确认对方的电话号码,单位及姓名

1、时间和金钱的浪费;

2、为能准确无误地与对方通话。

记下要办事情的次序   

1、为使通话简明扼要;

2、为避免遗漏要点。

备好必要的文件和材料

1、为使对方在通话中不等候自己;

2、为做到准确传达信息;

3、防止浪费时间和金钱。

打长途时,事先要准备好有关资料 为了节省通话时间

二、打招呼

电话接通后,简单问候对方,立即报出本部和自己的姓名。如:“您好,百博维权运营部XXX。”

电话拨通后,确认对方身份,应说:“请问您是XX公司XX部门的某某经理吗?”

三、讲述事由

讲述事由要简明扼要,简单地重复一遍事由,即重复要点,也要听取对方所谈事情。

如要找的人不在,请对方留话,让他回来后回电话,告诉接电话的人自己的姓名,关系及电话号码。

四、结束通话

在通话结束前,表示谢意并道“再见”;“陈经理,谢谢您,再见!”让对方先挂断电话,然后轻轻放下。

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