2月1日，拼多多发布《2017拼多多消费者权益保护年报》（下称《年报》）显示，过去一年拼多多维权主动下架了1070万件疑似侵权商品，全年拦截4000万条侵权链接，将95%售假商家拒之门外。同时，还设立了1.5亿消费者保障基金，帮消费者处理售后纠纷并维权索赔。

拼多多方面表示，打假是电商本分，不走“先污染、后治理”的老路。公司今后将继续规范诚信体系和维权机制，为3亿消费者提供安全绿色的购物环境。

创始人拿出1/3精力打假

作为电商行业后起之秀，拼多多在创业第一天便设立了专门的打假部门，并在2016年3月升级为平台治理部。如今，平台治理部已扩展到商家管理、风控、知识产权侵权处理等多个领域。据介绍，该部门集合了拼多多近1/3的精兵强将，拼多多创始人黄峥也拿出三分之一的精力用来打假。就在平台治理部的“秘密仓库”里，封存着从可疑店铺购买的各种抽检样品，等待送到工商、品牌方、第三方机构鉴定。

拼多多认为，“不打假无未来”，并率先将“假一赔十”写进平台协议。2017年，拼多多共下架1070万件问题商品，并通过黑名单机制终身封禁售假商家，回流率低于5%。同时，持续关停售假商家店铺，冻结保证金赔付消费者，将相关线索移交工商、公安等多部门。

“多打击假货的实际行动，体现了新平台、新理念、新思维。”中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海表示，平台要勇于担当责任，敢于和售假商家决裂，秉持对假货“零容忍”的态度。

品牌方投诉不及主动下架1%

在拼多多平台治理部，还有多个来自海外的打假专员，利用自身母语优势与多国品牌方、鉴定机构密切沟通，对全网在售的品牌商品进行“拉网式”排查。《年报》显示，拼多多已经与400家国内外品牌密切联动，并建立了代号为“125系统”的鉴别体系，通过大数据分析、机器学习自动锁定可疑商品，全年共拦截侵权商品链接4000多万条。同时，拼多多还联合中国检验认证集团、天祥集团等第三方机构，以及各地工商、质检、警方等部门，帮助消费者、品牌商主动维权。2017年，拼多多平台品牌方权利人投诉量8.6万件，不及拼多多主动删除商品量的1%。

为了不被售假商家“反侦察”，拼多多建立了一支“志愿者买手”队伍，由志愿买家依规采购特定商家的可疑商品，再原封不动地转寄拼多多、第三方机构进行鉴定。拼多多方面表示，目前公司的假货防控体系通过大数据拉网式排查、品牌权利人密切合作、消费者投诉举报等多种途径，不断完善消费者购物体验。

为近千名消费者提供十倍赔付

打假进程中，拼多多的“消费者赔付金”制度通过大数据自动识别虚假交易、延迟发货等行为，违规商家必须履行承诺赔付消费者，所有资金由第三方监管的独立账户往来。据悉，过去一年拼多多关闭了758家售假店铺，为966名消费者提供十倍赔付金。其目的就是通过高昂的售假成本将不法商家拦在门外。此外，拼多多设立1.5亿消费者保障基金，当消费者遇到售后纠纷，拼多多核实后将先行垫付，帮助用户维权索赔。《年报》显示，截至2017年底，拼多多消费者售后纠纷退款率降低10倍，投诉一次性解决率大幅上升，93%的问题在48小时内得到解决。

中国质量万里行促进会1月19日发布的《零售电商行业消费投诉分析报告》显示，拼多多用户满意度居行业第二，投诉比率仅2.37%，低于其他品牌电商。中国质量万里行促进会会长、北京大学质量与法治研究所所长刘兆彬认为，电商平台要积极主动打假，“形成消费者、平台、政府等多方合力的社会共治。”

新闻来源：凤凰财经