近期,有非常多的咨询,表示和之前的维权公司合作不满意,想寻找新的维权公司。总结了这些咨询诉求后,我们发现多数客户不满的核心点主要在于“服务不好”和“效果不好”这两点。
甚至有的客户合作了2-3家维权公司,没有一家是满意的。是客户要求太高?还是运气太差?其实都不是,主要是选择维权公司的时候没有考虑周全。
目前国内有官网的维权公司约有30家,其他未被收录在按的也有一些。这些维权公司中大部分主要集中在杭州、深圳、广州这三个城市。要在这几十家公司中选择出最专业的团队,找到最适合自己的服务商,需要从多个维度进行考量。
一、公司规模
公司的整体规模是判断一家公司实力的一个很重要的因素。规模大的公司不一定有实力,但有实力的公司,绝对不会默默无闻,大多数一定会扩大公司的规模以便更好开展业务。
在电商维权这个行业里,没有一家公司能够绝对占据领导地位,但规模较大,真正有能力也就不超过五家,其中百博电商、盛凡维权、龙席网络这三家公司在业内形成了三雄割据的局面,占据了绝大多数业务,其他公司占据份额很少。
因此在选择合作维权公司的时候一定要考虑清楚,一旦选择和小公司合作,后续的服务是不是能够得到保障是重点考虑的一个方面。
二、价格
选择第三方服务公司,价格无疑是最大的问题。价格高,觉得贵,价格低觉得不靠谱。具体的费用都是需要根据品牌实际情况而定:1、需求;2、品牌资质(是否具备商标,处理难易程度:R商标<TM商标<专利);3、管控平台(阿里系之外有没有其他主流电商平台需要管理);4、操作频次(每个月的处理次数)。所以在不了解品牌需求时随意的报价都是不符合逻辑的。也不适合企业选择要求的。
三、收费模式
维权是长期过程,肯定是按年度合作。要开启品牌维护,前期的人力成本,时间成本是非常大的。如果只是小规模维护,对于控价公司是得不偿失的。在反过来说对于品牌,不负责的公司如果建议按条,按店铺来,是达不到管控效果的。品牌如果长线发展,就是必须长期合作 。
四、内部考核制度
维权控价公司主要卖的就是服务。那么后期服务是否能够跟上是品牌方最关心的一点。很多维权公司因为人力成本,公司实力,销售策略等种种因素,在服务费用到位后,便对品牌方热情大减,这也是品牌方认为服务不好的最重要的原因。
因此很多品牌方会选择分期付款,以此来保证维权控价公司后期服务能够到位。但除此之外,品牌方在确定合作之前要着重考察所选维权控价公司是否有内部考核体系。
据小编所知,百博电商内部有运营人员考核机制。客户如对后期服务有所不满,可直接向公司或销售人员投诉,被投诉运营人员面临的是部门通报批评和扣薪的结果。这很大程度上保障了客户的服务体验。
五、服务的技术支撑
在这个人工智能为王的时代,有非常多的工作都已经不再是由人力来完成,而是交给了互联网技术。专业的技术也是服务的基本。专业的配套软件,将服务简单化,高效化。专业的运营团队,将服务人性化,精准化。这样导致双方合作配合密切度高,工作更加轻松。