淘宝网、天猫、闲鱼、1688这4个阿里系平台,是很多品牌方第一个需要做控价的平台,有些品牌方公司自己组建维权团队处理,也有找第三方维权控价公司来处理,但是多少会遇到投诉成功率,导致没有效果,影响渠道销售。以下从遇到的问题、解决方法来进行分析。
一、阿里维权账号投诉过程中遇到的问题
1、知识产权投诉订单被阿里打回,投诉不通过。
2、一些投诉方式被阿里关闭,导致知识产权投诉方式受限。
3、资质刚审核通过,批量投诉,导致大批量投诉被阿里打回,审核不通过。
4、不知道用什么投诉方式提供投诉通过率。
二、如何提供阿里维权账号投诉通过率
1、了解公司内部资质,比如除了商标证,是否还有美术作品登记证、官网、旗舰店等版权,专利、肖像权等,合理利用公司内部能用到的一切资质,来做好控价工作。
2、了解投诉方式的种类和投诉利用,需要专业性,不断学习,了解阿里规则的变动。
3、平台是人工审核的,批量投诉几十条,一个不通过,有可能全部投诉都被打回。
资质刚审核通过,应该先是养账号,先投诉1-2条,每天少量投诉,平台是人工审核,前期不要批量投诉,避免被阿里判定为恶意投诉,影响账号的投诉审核。
4、根据店铺链接不同,找最合适的知识产权侵权点,匹配最合适的投诉方式,确保投诉成功。同时对于没有侵权点的违规淘宝、闲鱼店铺链接,可以考虑其他处理方式,比如:工商举报、批量买货锁库存、12315消费者投诉等。
5、如果遇到卖家申诉,根据申诉材料提交反申诉,同时申诉材料可以用于源头解决问题。其次,如果淘宝卖家提交的申诉材料为假冒的,可以提交到司法鉴定进行反申诉,处理。
6、寻求第三方维权控价公司,找专业的团队来处理,提高处理效率。
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